Política de
garantía

Resumen de cobertura

Todos los muebles KZA Design cuentan con garantía limitada desde la fecha de entrega:

¿Qué cubre la garantía?

La garantía KZA cubre defectos de fabricación y materiales que aparezcan bajo uso normal del mueble. Esto incluye:

• Rupturas o deformaciones en la estructura de madera o metal por defecto de fabricación
• Costuras rotas o desprendimiento del tapizado sin causa externa
• Hundimiento anormal del relleno no relacionado con el uso intensivo
• Desprendimiento de acabados o barnices aplicados en taller
• Defectos visibles en acabados de madera presentes desde la entrega

¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no aplica en casos de:

• Daños por mal uso, uso indebido o fuerza excesiva sobre el mueble
• Manchas, decoloración o deterioro del tapizado por uso o limpieza inadecuada
• Daños causados por humedad excesiva, exposición directa al sol o condiciones climáticas extremas
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados por KZA
• Daños cosméticos leves como rayones superficiales después de la entrega
• Desgaste natural por uso cotidiano a lo largo del tiempo

Cómo hacer válida tu garantía

Paso 1 — Documenta el problema

Toma fotografías o video del defecto desde distintos ángulos. Asegúrate de que la imagen sea clara y muestre bien el área afectada.

Paso 2 — Contáctanos

Envíanos las imágenes junto con tu nombre, número de pedido y descripción del problema a hola@kza.tienda o por WhatsApp al +52 477 849 6954.

Paso 3 — Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 3 días hábiles y te notificará la resolución.

Paso 4 — Solución

Según el caso, procederemos con reparación en sitio, recolección del mueble para reparación en taller, o reposición de la pieza o componente afectado. Sin costo para ti si el defecto está cubierto.